2008-05-05
今年以来，上海三湘物业服务有限公司从人员素质入手，全面开展业务培训，规范服务管理，努力开创“窗口”新形象，为企业两个效益建设奠定基础。
抓关键岗位，抓关键环节，服务理念的升华和职业行为的养成需要经常性的灌输，截止到4月底，物业公司累计举行各类培训30余次，参加人次达298人次，覆盖率为75%。培训岗位涉及保安、工程、前台及管理部门，培训内容包括了入职培训、行为规范、业务技能和示范交流等。
保安部对下属7个服务中心保安人员每月开展2次日常培训工作，重点就岗位职责、交接班制度、辨别和盘查可疑人员、与业主纠纷处理技巧等进行辅导，提高保安人员安全防范意识和应急反应能力。
工程部每月组织2次小区维修人员的交流巡查活动，采用互动的形式，以案例分析形式解答疑难，并对检查中存在的问题及时进行整改。维修人员还通过岗位知识考试来不断提高业务水平。
前台岗位培训着重强调了接待规范，对业主来访、投诉及报修等建立程序化、礼仪化接待流程，以“首次接待满意”来消解业主心中怨气，及时化解矛盾。
同时，物业公司各级管理人员积极参加股份公司的各类培训，在业务素质上有了很大的提高。
物业公司 周丽雯