2008年8月8日晚,北京奥运会精彩的开幕式让世界为之欢腾,在三湘世纪花城(三期)小区，保安程玉营和他的同伴们默默坚守在自己的岗位上，守护着狂欢之夜下的美丽家园。
晚上11点多，程玉营在巡视经过31号1楼电梯厅时，细心的他发现地面上灯光反射处在微微晃动，想到“一定是有情况”，他蹲下身子摸了一下，一滩水正是从101室家中缓缓流出，根据多年工作经验，他判断是该单元内的水龙头未关闭或者是水管爆裂了。他不容细想立即关闭了该层水表总阀门，又敲响了101室的大门，但是没人应声，他走到室外观察，室内也没有灯光，“业主是出门了”。于是他通知监控室保安员拨通业主手机，谁知业主正远在云南旅游，听到这个消息，业主心急如焚，在保安的安抚和引导下，该户业主想到出门之前曾将钥匙托付给小区内一位陈姓业主保管，保安又迅即联系到陈姓业主。经业主的同意，程玉营和同伴打开了31号101室的大门，发现家中客厅、卧室、厨房、卫生间全部被水浸泡，经检查，是由于淋浴器热水管爆裂引起。小区经理杨帆和综合主管杨国华立即组织安排深夜能调动的所有工作人员赶到现场进行排水，4名保安员、2名维修工以及2名管理人员利用脸盆、簸箕、拖把、毛巾等简陋工具在水深达到7、8公分的浸水面忙碌起来，一直到凌晨1点，终于将室内大部分的积水清理完毕。当第二次拨通业主电话通报状况时，远在千里之外的业主哽咽了，在电话那头不住地表示感谢：因为有了三湘认真负责的好物业，我们的家园才会平安幸福！
8月10日上午，101室业主手捧鲜红锦旗来到小区物业办公室当面表示感谢，并送来了香烟、水果等慰问品，业主一再强调仅是一点心意，不及被挽回的损失的百分之一，但工作人员还是婉言谢绝了，工作人员还友善地提醒业主，今后出远门之前一定要注意关闭门窗，水、电、煤气的总阀门，1楼的业主要注意将家中的安全布防系统设置好，必要的时候要与服务中心进行登记，以便服务中心加强对该单元的安全巡检密度与力度。业主听后不无感慨，对三湘物业和员工高度的责任心和高尚的品格再次表示深深敬意
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