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坚持质量标准 提升服务水平——记2011年质量月活动

2011-09-30

为积极响应国家质检总局、教育部、工信部等9部委关于开展2011年全国“质量月”活动的号召,2011年9月25日三湘物业公司组织业主志愿者、街道服务队、周边商家等,在三湘世纪花城(三期)小区内开展了以“坚持质量标准,提升服务水平”为主题的便民服务活动。

为营造和谐社区良好氛围,三湘物业制作大型横幅并为参加活动的业主分发小国旗。活动期间三湘物业提供的便民服务内容主要有物业政策咨询、现场接待业主投诉、报修、金融投资咨询、居民生活便利服务等。参加活动的业主络绎不绝,并惠及周边居民区,被服务人员达180多人次,受到了群众、居委会和街道的好评,同时也拉近了物业服务人员和业主的距离。

三湘物业为提升总体服务水平,在员工中牢固树立“质量第一”的观念,全面提高服务质量。今年7、8两个月在所辖小区内开展了“夏令热线”服务,对业主家的水、电、煤等急修电话,十分钟内赶到现场,及时为业主解决急、难、愁事。整个高温季节,所辖小区未出现一起断水、停电的事故。小区负责人每天至少二次巡视管辖小区,并认真记录“绿皮书”,针对业主反映的小区服务中存在的薄弱环节和突出问题进行分析、汇总,落实到各部门进行上门走访并一一整改。各服务中心利用晨会布置当天的工作任务,利用晚会跟踪落实情况,使公司的整体服务水平有了显著的提高。统计各小区7、8月的热线电话共计382个,为小区居民切实“排忧解难”的问题376起,问题解决率98.4%,得到了业主的好评,满意率不断提高。在“质量月”中涌现出一批好人好事,业主写来了表扬信,送来了锦旗,公司也对优秀员工进行了表彰和嘉奖。

三湘物业将严格按照上海市物业管理及相关政策法规的要求严格履行社会职责,以优质的服务质量树立良好的企业形象,使“质量月”活动的目的得以长效落实。

 

活动现场

三湘物业   徐颖

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